Analista de Pós Vendas
Buscamos um(a) Analista de Pós-Vendas para atuar no acompanhamento da qualidade dos atendimentos, análise de indicadores e tratativas de demandas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.
Principais responsabilidades:
- Monitorar os atendimentos realizados pelos canais de WhatsApp, telefone e e-mail, avaliando a qualidade, cordialidade, clareza e eficiência do atendimento.
- Elaborar relatórios gerenciais e operacionais, acompanhando volumes de solicitações, desempenho e padrões de atendimento.
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a gestão da equipe.
- Apoiar a realização de treinamentos e a disseminação de conhecimentos relacionados aos processos de atendimento e pós-venda.
- Atuar na tratativa de demandas complexas, buscando identificar causas, propor soluções e prevenir recorrências.
- Analisar o backlog de atendimento, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente.
- Realizar a articulação com áreas internas, como Logística, Financeiro e Comercial, garantindo o fluxo adequado das tratativas e a resolução das demandas.
Requisitos:
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência de 2 a 3 anos na área.
- Desejável conhecimento em SAP.
- Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais e operacionais.
- Raciocínio lógico e facilidade para interpretação de informações e indicadores.
- Desejável conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial.
Perfil que buscamos:
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
- Resiliência e inteligência emocional;
- Protagonismo e senso de responsabilidade;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Capacidade de seguir processos e, ao mesmo tempo, propor melhorias;
- Perfil analítico e orientado para resultados.
Requisitos
Estudos
Competências
Sobre Ferragens Negrão
Considerada uma referência tradicional e de qualidade no mercado de distribuição de materiais para os setores de construção civil, agricultura e agropecuária, a Ferragens Negrão está no mercado há mais de 50 anos com o compromisso de ser a melhor opção de negócio.
Com investimentos constantes em logística, tecnologia, colaboradores e equipes de vendas, nosso objetivo se fortalece diariamente. É com esse compromisso que buscamos diferenciação no mercado, respeito e excelência no atendimento ao cliente.
Fundada em 13 de outubro de 1968, a Ferragens Negrão estabeleceu-se inicialmente na Rua João Negrão, no centro de Curitiba (PR). Contava com apenas cinco funcionários e era dirigida por seu fundador, Myron Saling. Além de atuar no varejo com uma linha de insumos agrícolas, a empresa também buscou inovação no mercado por meio da importação de produtos e ofereceu serviços de assistência técnica aos seus clientes.
Nos anos 80, mudou-se para instalações maiores, o que permitiu o aumento da oferta de produtos e a expansão como revendedora para os estados do Sul, Sudeste e Centro-Oeste do Brasil. Nos anos 90, a empresa mudou sua atividade comercial e passou a operar definitivamente no segmento atacadista.
Atualmente, possui 18 unidades localizadas estrategicamente, garantindo maior abrangência e distribuição do Norte ao Sul do país. Oferece um mix de produtos com mais de 20 mil itens para os setores de construção civil e agropecuária, proporcionando a melhor relação custo-benefício.
A Ferragens Negrão investe em infraestrutura e tecnologia para garantir o melhor atendimento e agilidade na entrega.
Conte com nossa confiabilidade, experiência e credibilidade para o sucesso do seu negócio!